强化行业治乱 重拳整治市场 铁腕执法为宜昌文旅发展保驾护航 -k8凯发国际入口

　　山随水立，水依山行，水中有景，相映生辉，如影随形……宜昌不光有风光旖旎的长江三峡，让人迷醉的清江土家风情，还有屈原祠、昭君故里、关陵等古代名人文化遗址；而三国古战场历史遗风、三游洞的文墨千古、三峡水利枢纽的雄伟景观更是为宜昌旅游神奇浪漫、多姿多彩的迷人画卷增添了浓重的色彩。为了维护宜昌这个旅游城市市场的良好秩序，同时推进全市文旅行业扫黑除恶“行业清源”专项整治行动深入开展，宜昌市文化和旅游局坚持以人民为中心，聚焦文旅行业人民群众反映强烈的问题，强化责任担当，重拳整治，取得明显成效。

　　暖心维权 畅游无忧

　　三峡大坝作为目前世界上最大的水利工程和水电站，也是宜昌的城市地标，不少人都想一睹三峡大坝的壮观雄姿。荆州游客樊先生一行9人自驾2辆轿车到宜昌游览三峡坝区，在三峡专用公路三角地售票处附近，被无业人员胡某以办理三峡专用公路通行证为由拦下，称可以帮着买票，并提供导游服务，随后胡某交由当事人杨某为该批游客提供导游服务。经市文旅执法支队调查，当事人未取得导游资格，责令当事人立即改正、给予罚款人民币壹仟元（1000元）的行政处罚。

　　市文旅局精心打造“暖心维权，畅游无忧”服务品牌，高度重视“与爱同行，惠游湖北，乐游宜昌”活动服务质量，坚持旅游投诉电话24小时人工值守，实现“投诉咨询电话100%畅通、网络投诉平台100%受理、游客合理诉求100%调解处理”。加强与相关单位的信息互通、协调联动，强化维权效能，消除维权难点堵点，保障旅游消费者维权之路高效畅通，让游客的合法权益得到有效保障，用心、用情、用力提升游客满意度。同时，还做好文明旅游、健康旅游的宣传工作，及时发布旅游安全、维权、交通、气象等相关信息和温馨提示。

　　据悉，自从开展“与爱同行，惠游湖北，乐游宜昌”活动开展以来，共受理投诉117起，其中涉及“乐游宜昌”的投诉96起，已办结96起；共接收咨询978起，答复978起。咨询和投诉受理率100%，处理率100%。截止到10月12日，2020年受理投诉340起，理赔及退费611.5万元，其中指导企业退费447.31万元。

　　重拳整治 联合执法

　　某旅行社在代理游船旅游产品经营活动中，以现金方式给予无证旅游从业人员回扣，吸引游客消费，争取交易机会。依据《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国行政处罚法》相关规定，市文旅执法支队决定责令当事人改正违法行为，处罚款30000元。

　　为确保旅游市场安全有序，市文旅执法支队会同公安、交通等相关部门开展旅游市场联合检查，督促各单位做好疫情防控工作，排查重点景区等涉旅企业安全隐患，加强市场秩序监管，尤其是对旅游市场8类违法违规行为大力监管整治。整治内容包括：企业疫情防控措施落实情况的检查、景区安全和应急管理、a级景区服务质量、景区周边旅游环境的监管等。

　　专项整治 行业清源

　　为加强文旅市场监管，根据省文旅厅及市扫黑办统一部署，把文旅市场扫黑除恶专项斗争“行业清源”行动专项整治、暑期文化市场经营场所专项整治及网络文化市场专项执法检查统筹起来，制定了《宜昌市扫黑除恶专项斗争“行业清源”行动文化旅游市场专项整治工作方案》、《关于开展暑期文化市场经营场所专项整治工作方案》、《网络文化市场专项执法检查工作方案》，市文旅局分别与市公安局、检察院、交通运输局等部门建立了文旅市场联动综合治理长效机制。

　　开展专项整治行动以来，共出动执法人员2700余人次，检查各类经营场所900余家次，与公安、交通运输、市场监管等部门开展联合执法12次，对旅行社门市超范围经营、网吧接纳未成年人上网、无证经营等违法违规行为进行查处，今年以来共立案13件，约谈市场主体40余家，促督整改无证经营娱乐场所7家，训诫“黑导”30余次人。文化和旅游市场乱象得到效遏制，文旅市场环境得到净化。

　　市文旅局将深入推进文旅行业扫黑除恶专项斗争工作长效常治，彻底铲除黑恶势力滋生土壤，为推动文化、旅游产业高质量发展营造良好环境。