为游客撑起畅游的“保护伞”——市文化和旅游市场综合执法支队以实干显担当 -k8凯发国际入口

　　投诉举报电话24小时100%畅通，投诉事项100%办理，投诉办结100%回访……

　　近年来，市文旅市场综合执法支队秉承“一切为了游客、为了一切游客”的服务理念，打造出“暖心维权、畅游无忧”的服务品牌，有效维护了游客和旅游经营者的合法权益，为世界旅游名城注入了持久动能。

　　暖心维权，让游客畅游无忧

　　“我们想确认一下，旅行社是不是已经把您买产品的钱全额退了？”市文化和旅游市场综合执法支队维权调处科科长李朋举打完最后一通电话，已经过了下班的时间。

　　他拆了一包方便面，泡好后，又开始整理上午接到的3起旅游投诉的文字材料，并将相关卷宗一一收集归档。

　　李朋举告诉记者，支队维权调处科承担着全市文化和旅游市场的所有投诉举报受理和维权调处工作。仅2020年就收到投诉673起，涉及金额高达1000多万元；今年上半年，又接收旅游投诉信息306起，其中有效投诉288起。

　　每起投诉都必须耐心接待、仔细核对，查清后再一遍遍沟通，才能成功调处。支队维权调处科全年接诉率100%、办结率100%、满意率高达96.8%，连续多年稳居全省维权调处工作之首。

　　维权调处科黄曾胜告诉记者，早在年初，科室向执法支队提出开展对旅行社的调研。随后，该科室利用一个月时间，主动上门拜访20家大中小型旅行社，掌握了大量的一手数据。针对旅行社反映的较为集中的游客无门槛投诉和恶意投诉现象，调处科进行专门分析，撰写极具操作性和指导性的调研报告，为宜昌维权调处工作再次走在全省前列奠定理论基础。

　　在调处过程中，一批旅行社及时整改问题，逐渐建立起好口碑，得到游客的认可。一遍遍的沟通协调中，游客和涉旅经营单位的误会消除了，不仅提升了宜昌的旅游环境，也让更多的笑意写在游客的脸上。

　　“服务亲切友好，不强制购物，还没有隐形消费……宜昌创建世界旅游名城实至名归，让我们来了不想走，走了还想来。”游客纷纷点赞宜昌的旅游环境。

　　雷霆整治，让口碑配上颜值

　　每天，市文旅市场综合执法支队四大队大队长黄新在三峡大坝和宜昌沿线往返。

　　黄新所在的四大队，负责三峡坝区和西陵区西段文化和旅游市场秩序的执法工作。三峡坝区旅游环境整治是工作的重中之重，几乎占用了黄新和队员们80%的时间和精力。

　　“拘留了7天刚刚放出来，你又在非法揽客？赶紧去接受法治学习。”黄新看到一名“兔子”正准备向外地司乘人员兜售旅游项目，立即制止。

　　“现在‘兔子’少多了。”黄新告诉记者，执法支队将联合公安，采取更有力的手段，依法依规将非法揽客人员从坝区清除干净。

　　既雷霆整治又积极引导，黄新还帮助当地群众从非法揽客变成合法服务。某旅行社门市部的小张告诉记者，他曾经也有上路拦车揽客的经历，被黄新批评教育后，决定练就一技之长。他从景区解说开始训练，考取了导游证，现在还开了旅行社门市部，做起了正规合法生意。

　　和小张一样，10多名曾经参与揽客的当地群众在执法支队的帮助下，做起了正规合法的生意。有的卖水果，有的开餐馆，有的在景区跑运输，大家的小日子过得红红火火。

　　文旅执法支队还成立专班，会同公安、交通、市场监管等部门对三峡坝区及周边旅游市场秩序、旅游团队、旅游客运、疫情防控和安全生产措施等进行巡查。 如今，宜昌旅游市场秩序良好，三峡大坝这块金字招牌越擦越亮。

　　强化监管，让夜经济更出彩

　　8月15日晚，一场联合执法行动在西陵区恒基路潘多拉网络会所展开。

　　“门口无人监督扫码测温、上网人员未戴口罩，潘多拉网络会所疫情防控不到位，必须严肃查处。”市文旅市场综合执法支队、西陵区文旅局、学院街办组成的专班联合做出决定：要求该网吧业主自行落实疫情防控消杀措施，停业3天进行整改。

　　“网吧、ktv、电影院、书店等是发展夜经济的重要组成部分，也是破解城市旅游空心化的重要阵地。”市文旅市场综合执法支队相关负责人告诉记者，执法支队联合多个系统建立协同作战的常态化联动治理机制，将倒逼经营主体提升风险意识、强化行业自律，持续开发有特色的新业态、新消费，赋予宜昌“夜经济”更多文化内涵。

　　建立执法工作台账，强化对出版物市场、电影市场、歌舞娱乐场所的监管，积极探索私人影院这一新业态的健康发展模式，就提升场所消费满意度和加强规范化管理提出建议……一幅激发城市夜间经济新活力的美丽画卷渐次展开。