市文旅执法部门帮游客退费931万元 -k8凯发国际入口

　　今年夏季，因疫情原因导致旅游行程取消，游客与旅行社之间出现退费纠纷。9月7日，从宜昌市文化和旅游市场综合执法支队了解到，经过积极介入，化解矛盾，截至9月3日，共为旅客完成退费931.51万元。

　　据介绍，针对因疫情取消行程产生的退团退费纠纷，宜昌市文化和旅游市场综合执法支队按照“依法接诉、保障权益、依据政策、高效快处”原则，采取多项举措，依情依理依法妥善解决纠纷。

　　据统计，截至9月3日，因疫情原因导致旅游行程取消退团退费纠纷全部处理完结，结案率100%，投诉人满意率98.48%，第三方评价员满意率100%，共涉及约7800人，退费931.51万元，其中执法支队直接调处退费43.78万元，采取“以会促训”方式，就相关法律法规和涉疫退团退费政策进行解读，指导企业完成退费887.73万元，有效维护了广大旅游消费者和旅游经营者的合法权益。