【我为群众办实事】紧紧围绕主责主业把实事办到群众心坎中 -k8凯发国际入口

　　【导语】在党史学习教育中，宜昌市文化和旅游市场综合执法支队积极学，认真悟，主动做，秉承一切以游客为中心的理念，扎实做好涉旅接访接诉工作，把长期困扰旅游市场的接访接诉工作做实做细，收到了游客满意，涉旅企业心顺，旅游秩序规范的良好效果。

　　“我们就想确认一下，旅行社是不是已经把您买产品的钱全额退了，”

　　“退了就好，退了就好，下次啊，您要特别注意，这些低价团千万不要报名参加了，陷阱很多的，羊毛出在羊身上，他们最终一定是在购物环节把钱赚回来的，你们吃亏还大得多，”

　　“不用谢，不用谢，这是我们应该做的，以后您出去旅游再遇到什么烦心事，随时给我们打电话，好的，保重身体啊！”

　　打完最后一通电话，时间早已经过了下班时间。宜昌市文化和旅游市场综合执法支队维权调处科科长李朋举拆了一包快餐面，泡好后，又开始整理上午接到的三起旅游投诉的文字材料，并将相关卷宗一一收集归档。略显疲惫的身影和接诉大厅墙上“暖心维权、畅游无忧”八个字相得益彰。

　　在同事印象中，李朋举的电话格外多，不在接电话就在拨电话，话机似乎总在他的手中攥着。事实也是如此，支队维权调处科承担着全市文化和旅游市场的所有投诉举报受理和维权调处工作，仅2020年，全年就有673起投诉，涉及金额高达一千万余元，李朋举就是和科里的黄曾胜一起，一件件接待，一位位询问，一笔笔核对，一项项查清，一遍遍沟通，一次次调处，就是靠着一份对游客的真心和真情，打动了投诉双方，全年接诉率100%、办结率100%、满意率高达96.8%，连续多年稳居全省维权调处工作之首。

　　2021年春节前，李朋举接到一位老同志的投诉，某旅行社承诺预付费就送米、送油、送旅游的活动在他交钱后就一直没音讯了，感觉遇到了骗子。当时老同志提供的信息相当不全，从接诉规范上，可以不予受理，但李朋举看到老同志心急如焚，便安慰老人，详细了解相关情况，尽可能多的掌握线索。通过城区某处的一家旅行社门市的模糊地址，李朋举和黄曾胜一起赶赴现场，在大概范围内寻找了几个小时，凛冽的寒风中，衣服都已经汗湿，才在一个小门面找到了这家旅行社门市，经过现场调查，发现这是旅行社做的促销活动，都是依法依规进行的，只是因为老人家填报的k8凯发国际入口的联系方式有误，导致联系不上发生的误会。李朋举又当场拿出手机联系了老人。

　　“王先生您好，我是宜昌文化和旅游市场综合执法支队维权调处科的，我姓李，你投诉的旅行社疑似骗局的事情我们已经查清了，关键是您留的电话号码不准，他们没办法联系上您，现在我们在旅行社现场，看您有什么具体意见，”

　　“既可以选择退款，也可以选择下一班参团旅游，看您自己的意见，”

　　“不用谢，不用谢，这是我们应该做的，如果您选择继续参团旅游，那我们就预祝您旅行愉快，行程中注意安全，保重身体。”

　　离开之前，李朋举再次要求旅行社务必严格按照旅游合同执行到位，绝对不允许出现欺骗游客的情形。

　　2021年是疫后重振的关键之年，旅游行业的恢复任重道远，优化营商环境，推动行业健康有序发展成为摆在宜昌市文化和旅游市场综合执法支队面前的一道迫在眉睫的课题。如何在投诉和调处，规范和繁荣，发展和有序中找到结合点，平衡点，李朋举和他的同事一直在深深思考着。年初，李朋举就向支队领导提出开展对旅行社的调研，主动上门，了解旅行社在经营中的所思所盼，所忧所急，并有针对性的为旅行社的正常守法经营提供法律援助。

　　整整一个月，李朋举和同事上门拜访了20家大中小型旅行社，掌握了大量的一手数据，也详尽地摸清了旅行社存在的客观困难。针对旅行社反映的较为集中的游客无门槛投诉和恶意投诉现象，李朋举进行了专门分析，将支队倡导的“暖心维权，畅游无忧”的理念细化为“热情接诉、依法依规、不偏不倚、双方满意”的调处原则，并写出了10几页极具操作性和指导性的调研报告，为宜昌市维权调处工作再次走在全省前列奠定了理论基础。

　　就在完成调研报告的同时，李朋举又接到了新的投诉电话。

　　“好的，您的诉求我们已经记录下来了，我们会立即调查核实相关情况，这几天请您保持电话畅通，方便我们回复您，”

　　“不用谢，不用谢，这是我们应该做的。”

　　在一通通的电话往来中，在一遍遍的沟通协调中，在一句句的温言暖语中，化解了游客的不满，消融了游客和涉旅经营单位的误会，提升了宜昌的旅游环境，让更多的笑意写在游客的脸上。李朋举和他的同事用一言一行践行着“一切为了游客，为了一切游客”的誓言，用行动展现了文旅执法人的责任担当。